民乐县医保局始终践行“以人为本、服务至上”的理念，以医保窗口服务为抓手，优化办事流程，创新服务方式，切实解决群众在医保业务办理中急难愁盼的问题，让医保服务更加便民、利民、惠民。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

优化服务流程，让群众“少跑腿”　　。医保窗口整合参保登记、费用报销、异地就医备案等业务，实现“一窗受理、一次办结”，减少群众排队等待时间；推广甘肃政务服务平台等线上办理渠道，群众可通过手机完成医保查询、缴费等业务，同时保留传统窗口服务，满足不同群体需求；针对老年人、残疾人等特殊群体，提供帮办代办服务，确保每位群众都能顺利办理业务。　　　

强化政策宣传，让群众“更明白”。在医保服务大厅设置政策咨询台，摆放宣传手册，工作人员现场解答群众疑问，确保政策透明；组织医保政策进社区、进乡村活动，面对面讲解医保报销、门诊慢特病、医疗救助等政策，提高群众知晓率；通过微信公众号、短视频等平台发布医保政策解读，让群众随时随地了解最新医保动态。

提升服务质量，让群众“更满意”　。窗口人员热情接待、规范用语，提升群众办事体验；针对业务高峰期，提供延时办理服务，确保当天业务当天办结，避免群众“来回跑”；落实低收入人群参保资助政策，确保困难群众医保不断缴、待遇不断档。　　　　　　

下一步，县医保局将继续深化改革，推动医保服务提质增效，让每一位群众都能享受到高质量的医保服务。